接单前

0

关于已消费沉默用户的唤醒

唤醒方案
为强化店员对于消费用户的维护意识，平台对于15天内未消费的沉默用户会安排专人进行回访，以唤醒用户并再次激活消费行为
处理方式
平台官方添加上老板回访后，为再次激活老板的消费行为，会根据老板的喜欢推荐其他店员主动添加并进行服务
平台建议
老板消费行为并不是一锤子买卖，对有价值老板保持订单结束后的持续维护，才能为自己输出更多的价值；对于自己长期维护的老板，需要持续在平台产生订单行为，以避免不必要的误会，请大家知晓！
1

没看要求就抢单了怎么办

应对方案
及时联系组长报备给你换单，要是没有其他店员
符合要求能和你换，就想办法不让老板给你退单
处理方式
要是老板不满意退单，退单的金额是店员自己赔偿，引起投诉订单金额翻倍，罚款交至组长处
预防建议
每次接随机单养成习惯看备注，不符合要求的不要抢!
2

指定单超时15分钟被下架了怎么办

应对方案
指定单超时15分钟系统自动下架，无法自行上架，联系组长上架
处理方式
系统自动扣除罚款20元，组长同意之后才可重新上线接单
预防建议
每次不能及时接单记得离线!!
3

老板微信搜不到怎么办(或老板微信写错了怎么办)

应对方案
所有wx开头的微信都是搜不到的，其他搜不到的，可能老板写错了或者关闭此添加方式，点击【改微提醒】（概率成功）对老板提醒，如还是添加无果，将订单截图发至客服并给组长报备。
处理方式
1小时后还搜不到，取消订单后，联系客服退单
预防建议
说明情况后老板要是加上了及时告知组长和客服
4

老板微信不通过怎么办

应对方案
多加两三次，添加的时候备注好好友添加原因，十分钟没通过，将订单截图发至客服并给组长报备。
处理方式
要是第二天之前(24小时后)还不愿意通过，统一退单
预防建议
说明情况后老板要是通过了及时告知组长和客服
5

老板还没通过微信就不小心点了开始怎么办

应对方案
等老板通过和老板解释下原因，自己计时，给老板补上时间，为表歉意，多赠送点时间也无妨
处理方式
老板不能理解，产生损失或投诉由店员自己承担
预防建议
养成良好的接单习惯，记得等老板通过微信再点开始!
6

随机单抢到之前接过单的老板怎么办

应对方案
如老板要取消订单，需要第一时间将订单页面截图发至组长和客服说明情况
处理方式
取消订单并报备组长和客服
预防建议
老板资源要养成维护的好习惯，哪怕接到老老板的订单，老板也不会反感，保障订单顺利完成
7

老板是自己的朋友或者自己引流来的怎么办

应对方案
发送自己的个人主页，让老板下指定单即可
处理方式
无
预防建议
无
8

老板打赏算续单吗

应对方案
打赏不算作续单
处理方式
无
预防建议
在自己数据不达标的情况下尽量引导续单
9

老板是帮朋友点的怎么办

应对方案
老板帮朋友点单，更需要重视，聊得好，老板自己也能来平台找你下单，这样直接一箭双雕，同时拥有两个老板
处理方式
无
预防建议
无
10

订单可以提前完成服务吗

应对方案
订单不可提前完成服务，如遇特殊情况，在不影响老板体验、老板不反感的情况下，可和老板商量一致，提前完成订单，后续时间随时为老板服务。（老板帮了忙，咋们多赠送时间和服务也无妨）
处理方式
提前完成订单需求，必须联系组长报备
预防建议
非特殊情况，不建议提前要求老板完成订单，以免引起纠纷
11

超过随机单接单限额怎么办

应对方案
指定单无限额，随机单提示限额，无法继续再接单；可把手上的订单高质量完成服务后再接单
处理方式
不同等级可接随机数量不同，等级越高每日可接随机单数量越多
预防建议
努力提升等级，解锁更多随机单额度
12

同一时间多个待服务订单怎么办

应对方案
不建议服务中订单还没完成的情况下，再去接随机单；如果服务过程中，有指定单，接单后，先添加老板微信，订单不能点开始服务，再和老板协商服务时间。（老板帮了忙，咋们多赠送时间和服务也无妨）
处理方式
要是待服务老板不满意或不接受，委婉要求老板退单并联系组长和客服报备
预防建议
灵活处理，注意方式方法，不能让老板反感导致投诉，得不偿失
13

老板是存单怎么办

应对方案
和老板提前说明情况，自行记录好订单情况，告诉老板有时间直接找你就可以了
处理方式
待开始单不与结算
预防建议
不建议存太多订单，存单越多，退单概率越大

接单时

14

严禁店员私单！认清私单带来的风险！

认清私单
平台禁私单不是约束，而是保护大家的底线。私单看似短期多赚，不仅易被老板要挟牵制，还可能遭遇老板报警、法院追讨，信息曝光，得不偿失、贻误发展。请全员严守规则，摒弃侥幸心理，杜绝各类私下交易。合规服务才是稳定增收、长远发展的唯一出路，切勿违规试险。
处理方式
平台会定期对老板进行回访，一旦发现店员私单，坚决零薪清退且封存店员相关实名信息等资料，配合老板通过法律手段追回私单，一旦司法机关介入，对自身带来的污点，得不偿失！
预防建议
引导老板通过平台消费，特殊情况收到私下转账，第一时间联系组长报备后，根据组长的建议将私下收款回流平台或自行打赏！再次切记，私单行为不受平台保护，如因私单行为老板追责造成违法行为，均由店员自行承担，与平台无关。
15

老板通过微信后不回复消息怎么办

应对方案
可能老板现在有事不方便一直聊天，过一会再刷下存在感，可在中午/下午/晚上非上班时间刷下存在感，过了一天还是不回复，就截图联系组长报备
处理方式
无
预防建议
无
16

老板通过微信后回复消息很冷淡(不想说话)怎么办

应对方案
寻找老板的兴趣点(可从老板回答你这个话题的兴趣度或者朋友圈的兴趣爱好入手，引到自己擅长的兴趣爱好，让他对你产生兴趣(推荐),提高自己的聊天技巧，丰富自己的聊天话题性，放轻松一点，有趣一点，有些老板比较慢热，但熟了之后还是放的开的，实在不行就自娱自乐，自问自答，心态要积极
处理方式
无
预防建议
平时展示（朋友圈、身材照
、精致生活、兴趣爱好)是非常有必要的
17

接单后忘记点开始了怎么办

应对方案
10分钟以内可以免费送老板（这种情况老板有好感，给你再下单或者打赏的可能性很大），10分钟以后可以和老板商量下他提早点结束，不然就自己多陪下老板，所以一定要记得点哦~
处理方式
无
预防建议
养成习惯，加上老板微信就点开始
18

老板未成年怎么办

应对方案
加上好友后开始聊天，自然就过渡询问下年纪（严禁刻意、生硬的询问老板年级），老板说自己未成年，带上截图联系客服退单并报备组长。
处理方式
有证明自己未成年此单退单，并整个平台拉黑老板下不了单，店员也可拉黑老板，不必删除
预防建议
询问年龄一定要自然过渡，不可生硬、刻意。订单快结束了或者已经结束不要一直逼问老板是不是未年了
19

老板想聊骚/涉黄/暴恐血腥/赌博/涉黑等国家明令禁止的事情怎么办

应对方案
老板只是试探或者暗示，引导老板平台不允许，否则平台会拉黑的哦～转移话题～装傻～救无可救的老板，带截图反馈客服并报备组长
处理方式
被发现和老板或者引导老板涉黄/暴恐血腥/赌博/涉黑等国家明令禁止的内容，店员零薪清退并全平台通报！有证据证明是老板问题，此单退单，并整个平台拉黑，店员也可拉黑老板，保留聊天记录不必删除
预防建议
平台已在当地公安机关备案，接受他们的监督；无论店员还是老板，发现违法违规行为立即拉黑清退。坚守平台红线，合法合规运营！
20

服务进程过半老板要退单或者换人怎么办

应对方案
服务时长未过半，老板是有退单的权利；安抚下老板继续开始服务，如老板执意要退订单，以平和心态与老板协商退一半，协商好之后，联系客服处理并报备组长
处理方式
订单开始的前几分钟尤为重要，高质量服务用户，避免用户退单
预防建议
控制自己情绪，不要过激和老板发生冲突，引起投诉追责并按照平台相关规定处罚
21

老板想视频怎么办

应对方案
平台暂不支持视频服务类订单，老板提出视频需求，可转移话题~
处理方式
无
预防建议
进行视频服务是有不可控风险的，所以希望能够谨慎判定自己是否有能力进行视频服务，私下和老板视频，后果自负，平台不承担任何责任
22

老板要求线下见面怎么办

应对方案
引导老板平台是不允许店员和老板线下见面的哦，违反平台规则自己会被开除的哦，然后转移话题
处理方式
无
预防建议
线下见面很危险，大家要保护好自己，平台是不允许线下见面的，要是私下答应老板线下见面，后果自负，平台不承担任何责任
23

老板没聊几句就要去忙或者说这单送你了怎么办

应对方案
这个时候不用再去磨老板，可能老板真的有事，可以说：“好的哦～剩下的时间我先帮你存着哦，等你有时间了直接找我聊就可以了哦～”然后偶尔关心下老板刷下存在感，服务完，先搭建聊天桥梁，才能有续单机会!
处理方式
无
预防建议
平台资源来之不易，要争取留下每一个老板~
24

觉得老板很粘人/很皮/很烦/聊天不好玩等自己不想和他聊怎么办

应对方案
宝贝们，这一点调整自己的心态比什么都重要，时刻记住你是来赚钱的，人家就是想花钱买服务的，你不能一边赚钱一边嫌弃嫌钱不好，你服务不好还会引起投诉并受到处罚，要让自己什么老板都有办法应对才是主道。
处理方式
无
预防建议
无
25

续单的方式有哪些

应对方案
方式一(强烈推荐）引每个店员都必须提前准备好自己的下单链接：公众号下单聊天-选人下单-自己的主页-右上角三个点-转发给朋友(否则老板就要自己进入你主页续单）
处理方式
方式二：订单中心找到给你下过的订单，点击进去续单即可使用
预防建议
方式三：参考下一条微信支付宝式(仅在老板强烈要求或者平台升级进不去急时使用，非必勿用）
26

老板要求支付宝下单怎么办

应对方案
老板强烈要求支付宝续单，可引导老板先用支付宝充值到平台钱包后，即可使用平台余额下单；如老板不愿意走平台，提供平台支付宝收款码
处理方式
必须联系带截图联系组长报备，否则一律算私单，私单无论金额大小一律零薪清退并全平台通报哦
预防建议
店员请随时保存平台的微信和支付宝收款码
27

老板跳过平台下单怎么办

应对方案
方法一：可让老板联系客服【小兔】，她能代客下单
方法二：老板直接转款给你，自己给自己打赏
处理方式
必须带截图联系组长报备，否则一律算私单，私单无论金额大小一律零薪清退并全平台通报哦
预防建议
平台老板资源来之不易，请务必多提升服务意识和服务质量。平台不定期会进行老板回访，请勿心存侥幸！！！
28

老板要拉你和其他店员群聊怎么办

应对方案
平台不支持拉群聊，若是老板拉群，直接礼貌退群，注意避免起冲突，和老板沟通：平台不允许群聊的哦
处理方式
平台无群聊服务，只针对一对一服务，否则若是被发现群聊后果自负
预防建议
一旦老板想群聊第一时间和组长报备!
29

老板要换微信号和你续单怎么办

应对方案
把这个订单截图发给组长，告知之前下单的微信号截图给组长证明一下
处理方式
无
预防建议
及时联系组长报备，第二天才报备无效
30

老板觉得续单是给平台赚钱，想要跳过平台私发你怎么办

应对方案
首先要明确，平台存在的目的，就是保障店员和老板之间的权益，店员服务、老板买单。跳过平台，私下收去老板钱，某种意义上是能被追回的。自己一定要有这个意识：没有平台，你和老板也不会认识，喝水不忘挖井人，来一个平台守一个平台的规矩）才能长久互赢~如果老板一定要给你私发，必须让老板告知具体需要什么服务类型，并且知道你收取是上交平台作为服务费用，并提前报备给组长，收取后，自己给自己打赏，再次带截图报备组长即可
处理方式
无
预防建议
注意：收取私单、收取礼物/外卖/游戏装备等等是违反店规，如被发现，无论金额大小，一律零薪清退并全平台通报
31

老板说现在比较忙，没时间聊了(或明天再续单)

应对方案
可以说你有续单任务，完不成会影响发工资，可不可以先提前完成订单，帮你续个小单存着，等老板有时间直接找你就可以了，引导存单，建立后期继续联系的机会，继续跟进老板完成服务。
处理方式
无
预防建议
自己灵活应用，不要生搬硬套

接单后

32

接单后老板实在不肯续单或者不能现在续单怎么办

应对方案
实在不愿意给你续单，不用一直纠缠，礼貌结束就好，要多提升自己的能力，让老板觉得你的服务值得他给你续单。
新人注意：前3单接的新老板没有续单，必须说明无法续单原因并附带聊天截图，主动报备给组长查询，组长会帮助你们提升能力，达到续单考核。组长会随时抽查订单。
处理方式
无
预防建议
养成自我总结、复盘的习惯，这样才能提升自己的能力～老板要随时维护继续跟进续单~
33

老板投诉怎么办

应对方案
收到投诉后，组长会跟进投诉内容并跟店员核实情况，老板投诉内容属实，店员单方面问题，组长对店员进行处理；
对老板投诉不服的提供相应的证明(聊天记录、音频、录音)给组长核实后，证明是老板单方面问题，店员免罚，客服会对老板进行处理；
处理方式
投诉属实引起的退单，组长对店员进行罚款，罚款金额订单金额双倍（订单金额低于20元，按20元处罚）。
投诉属实但未退订单，组长对店员进行罚款，罚款金额订单金额（订单金额低于20元，按20元处罚）。
预防建议
平台老板资源来之不易，请务必多提升服务意识和服务质量，避免与老板起冲突，给自己和组长带来不必要的麻烦！！！
34

订单结束能不能删除老板？

应对方案
已经结束的订单和老板，觉得聊得还不错的老板，每天刷刷存在感，关心老板嘘寒问暖，赋予老板足够的情绪价值和情感共鸣，续单就是水到渠成的事情。所有订单都不是一锤子买卖，只要老板存在你的微信上面，就是你的价值。
处理方式
无
预防建议
珍惜每一个加到你微信上的老板，他们都是有价值的资源，细水长流，水到渠成！
35

我不小心把老板的微信删了怎么办

应对方案
聊天记录留着是为了保护你们自己，万一老板跑来投诉你，你拿不出证明自己没错的证据，那就只能任由老板冤枉你，受了一肚子委屈还要被罚款，无论聊的多让你不开心，都学聪明点克制自己脾气让老板挑不出咱们的毛病。
处理方式
无
预防建议
禁止删老板微信!违者处罚！

附则

  1. 本手册为平台店员接单规范，所有店员必须严格遵守，违规操作造成损失将追究相关责任。
  2. 若后续业务流程、规章制度更新，以平台最新通知为准。
  3. 本手册最终解释权归平台运营部所有。

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