红尘组长考核制度

• 平台店员制度宣达落地后，跟踪监督店员执行情况
• 组内会议召开情况（每月至少两次）
• 平台日常下达任务后，执行并跟踪执行效果
• 组长日常工作流管理
• 组员日常管理（新人培训与考核、组员赋能与培优等）
• 《异常订单表》处理时效性、有效性、准确性考核

组员服务收到客诉，组长清楚客诉内容后，第一时间（时效参考客诉处理流程）联系组员核实投诉情况，无论客诉是否成立，都需在《异常订单处理表》中归因，说明情况和处理结果，必要时附带证据截图。

• 第一次客诉成立，组长负责根据规则对组员做相应处理。
• 第二次客诉成立，做相应处理的同时，组长需进行组内附加惩罚。
• 第三次客诉成立，组长承担连带责任，与店员同罚。
• 更多客诉：连带罚款翻倍，组长需深刻反思管理与威严建立。

订单超时5分钟推送组长，组长需第一时间联系；15分钟后取消，需店员归因并追责。

订单超时系统将扣除店员工资，组长连带处理：